O ambiente de negócios contemporâneo vive em constante processo de transformação. Se há poucas décadas, as empresas podiam se dar ao luxo de permanecer por longos períodos com os mesmos serviços e modelos de gestão, atualmente, em virtude do impacto da tecnologia, da mudança no perfil dos consumidores e da própria pressão do mercado, as companhias que desejam manter ou conquistar um posicionamento de destaque em seu nicho de atuação precisam estar dispostas a inovar. No meio